CSF
Critical Success Factor
지난 회차에서 잠깐 다루게 된 CSF, 핵심성공요인(요소)라고 하죠.
KPI 달성에 빼놓을 수 없는 진짜 핵심!
CSF, 오늘은 핵심성공요인에 대해서 집중적으로 파고들어 보겠습니다.
1) KPI와 CSF
2) CSF와 목표, 어떻게 다른가요?
3) CSF 도출 시 주의사항
4) CSF 도출 절차
5) CSF의 예시
1) KPI와 CSF
KPI와 CSF, 어떻게 다르고 어떤 관계일까요?
KPI는 우리에게 어느정도 친숙하죠? (잘 모르신다면 2회차에서 언급했으니 얼른 보고 오세요!)
KPI만 잘 설정해도 "너도 다 계획이 있구나~" 라는 인식이 절로 생기는데요,
제가 이전 2회차에도 언급했듯이, KPI 말이 쉽지 직접 세워보려고 하면 어려운게 이만저만이 아닙니다!
예시도 현업자 분들이 아니고서야 와닿지 않는 항목들도 많죠.
저희는 이렇게 감이 안오는 KPI를 세울때 도구를 하나 이용할 수 있습니다.
그 도구가 바로 CSF입니다.
우리는 바디프로필을 찍기 위한 KPI로 체지방률(BMI)를 설정한다고 이야기 했는데요,
이 체지방률 감소라는 KPI를 달성하기 위해 우리가 반드시 해야만 하는 것들이 무엇이 있나요?
바로 운동, 식단조절, 건강한 습관 등이 있겠죠.
위 3가지 중에서 필요없는 것은 단 하나도 없죠. 이렇게 목표달성을 위해 '핵심적인' 요소들이 바로 CSF라고 할 수 있습니다.
2) CSF와 목표, 어떻게 다른가요?
기업의 목표와 핵심성공요인, 비슷하지만 다릅니다!
기업의 목적, 목표와 핵심성공요인을 비슷한 개념으로 생각하거나 혼동하는 분들이 많은데요. 아래 MIT 대학의 CISR에서 사용된 정의를 한번 살펴보도록 하겠습니다.
• 목적(Objective) : 목적은 구체적으로 달성할 표적에 대해 언급하지 않고 기업이 가고자 하는 방향에 대해 개괄적으로 서술한 것이다.
• 목표(Goal) : 목표는 달성하고자 의도된 구체적인 표적이다. 따라서 목표는 하나 또는 둘 이상의 목표를 조직적으로 변형한 것이다.
• 핵심성공요인 (CSF) : 개인이나 부서, 조직 등이 경쟁적 성과를 확보할 수 있는 소수의 영역. CSF는 기업이 번창하고 경영자의 목표를 달성하기 위해 바로서야 하는 몇가지의 핵심영역이다.
기업의 사명과 목표, 핵심성과지표(CSF)는 사소하면서도 구분되는 차이점이 있습니다. 사명은 장기적인 비전이나 기업이 달성하고자 하는 최종점이지만 기업의 목표는 "매출 30% 성장", "고객유치 40% 증대" 등의 문장으로 표현됩니다. 반면 CSF는 목표를 달성하기 위해 현재의 운영과 수행활동과 연관이 깊습니다. 경영의 목적(Goal) 및 경영 목표(Objective)를 성취하는데 있어 중요한 내부 항목으로 목적 달성의 수단 역할을 하며, 세부적인 핵심 요소라고 이해하시면 됩니다!
3) CSF 도출 시 주의사항
돌다리도 두들겨보고 건넙시다. CSF 도출에 주의사항이 많습니다!
이 CSF, 어떻게 보면 굉장히 쉽죠. 목표 달성을 위한 '왕도' 니까요.
누군가가 나와 같은 목표를 세우고, 그것을 달성한 선례라면 우리는 그저 그 누군가의 성공 일기만 따라하면 되겠죠?
아닙니다.
우리는 정체성을 유지해야합니다.
(정체성 상실 예시)
3주안에 바디프로필 찍기!
-> 똑같이 따라했다가 몸만 상하는 경우도 있죠
비전공자 일주일만에 자격증 취득하기!
이처럼, 우리는 벤치마킹이 무조건 답이 아님을 깨달아야 합니다.
우리는 기업의 성격, 목적, 구성원 등 해당 기업이 지닌 특성을 다각도로 분석하여 핵심성공요인을 도출해야만 합니다!
업무 또는 분야에 대한 경험이 부족한 집단으로부터 CSF를 도출해야 한다면 어쩔 수 없이 경험이 풍부한 조직이나 개인을 벤치마킹해야 하는데요. CSF는 외부에서 주어지는 요건이나 우연히 발생하는 것이 아니라 많은 노력이 필요한 내부 활동 요인이기 때문에 벤치마킹 형태로 CSF를 도출하면 기업의 정체성을 잃어버리기 쉽습니다. CSF는 기업의 특성이나 경영 스타일에 따라 달라질 수 있는 주관적인 영역이라는 점은 간과해서는 안됩니다.
CSF 자체 평가
• 도출된 CSF가 핵심적이고 구체적이고 명확한가?
• CSF요인으로 강점과 약점의 진단이 타당한가?
• CSF요인이 제3자에게 설득력 있는가?
• 논리전개에 참신한 아이디어가 있는가?
도출되는 CSF는 단위 업무 수준보다는 기업 전반적인 수준에서 도출되도록 해야합니다. 또한 CSF개요 (목적, 주요내용), 관련 경영 목적, 측정계수(평가항목), 경영 전략 등을 CSF 정의서에 포함해야 합니다. 이는 도표를 이용하거나 서술식으로 표현되어도 무방하나 가능한 한 일목요연하게 이해할 수 있도록 표현하여야 합니다!
4) CSF 도출절차
그래서 CSF, 어떻게 도출하는건가요?
핵심성공요인(CSF) 도출은 경영환경분석 및 최고 경영층 인터뷰 결과를 객관적으로 종합하는 작업입니다. 인터뷰 대상은 최고 경영자 및 경영진이 대상이 되며 인터뷰의 순서는 가능한 계층별로 수행하는 것이 좋습니다. 또한 CSF만을 도출하기 위해 인터뷰를 실시하는 것은 바람직하지 않으며 다른 분석 기법(SWOT분석, BCG매트릭스, 가치사슬, 산업수명주기이론, 5 Force모델 분석 등)에서 필요로 하는 항목을 포함하여 실시하여야 합니다.
[절차]
1. 최고경영층 및 경영진과의 서면 & 대면 인터뷰를 병행하여 진행합니다. (강점과 약점 진단 및 핵심적이고 구체적인 내용으로)
2. 경영 목적 및 목표의 달성 수단이 될 수 있는 제반 성공요소를 설정합니다.
3. 경영 목표와 환경변화로부터 작성된 가정을 토대로 주요과제를 도출합니다.
4. 목표달성, 과제성공 등을 기준으로 분류, 집계하여 성공요소를 도출하고 정의합니다. 이 때 특정 CSF는 여러 경영 목표의 성공에 필요한 요인일 수 있으며, 아울러 한 경영목표를 달성하기 위해 여러 CSF가 필요할 수도 있습니다.
5. 예비 CSF로부터 핵심성공요인(CSF) 선정하고 도출된 CSF에 대해 우선 순위를 정합니다.
5) CSF의 예시
CSF는 무엇이 있을까요?
CSF를 포함한 성과관리 차트 예시
산업별 예시
자동차 산업
연료 효율, 이미지, 효율적인 딜러조직, 제조비용 절감
소프트웨어 하우스
제품혁신, 세계적인 마케팅 서비스, 제품 사용의 편리성
포장 식품업
광고 효과, 훌륭한 유통체계, 제품 혁신
세미나업
최고의 연사 확보, 좋은 주제 선정, 주소록의 크기와 질
전자산업
최고의 설계팀 유치&유지, 정부의 R&D지원, 현장판매원의 지원, 새로운 시장욕구 파악
생명보험업
광고효과, 사무운영의 생산성, 대리인의 관리인력개발
의료 서비스
우수한 의료진 확보, 의료분야 연구 활성화, 최첨단 의료시설 확보
결론
이제 우리는 KPI와 이를 설정하기 위한 도구인 CSF까지 알아보게 되었습니다.
우리한테 성과관리는 이제 따놓은 당상이겠죠?
저또한 아직 갈길이 멀지만, 조금씩 갈피를 잡아가는 듯한 느낌입니다.
다음 회차에는 성과관리의 이론에서 조금은 벗어난, 시중에서 유통되고있는 성과관리 툴들에 대해서 알아보는 시간을 갖겠습니다!
해당 글은 브랜코스의 KPI, CSF 칼럼을 바탕으로 재해석된 글임을 밝힙니다.
- https://brancosblog.co.kr/21
참고문헌
1] https://allsavelife.tistory.com/8
2] https://brunch.co.kr/@hr-friend/318
3] https://m.blog.naver.com/PostView.naver?isHttpsRedirect=true&blogId=mcse1&logNo=80024902679